1. Вы можете вернуть товар надлежащего качества:

Если товар не подошел по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке или комплектации мы будем рады принять его обратно в течение 14 календарных дней (если Вы приобрели товар в розничном магазине the MIX ), и в течение 7 календарных дней (если покупка была сделана в интернет-магазине), не считая дня покупки товара.

Товаром надлежащего качества является товар, сохранивший свои потребительские свойства и товарный вид. На нем не должно быть следов эксплуатации, носки, при этом сохранена в неповрежденном виде оригинальная упаковка (в том числе неповрежденная производственная слюда) и ярлыки.

Возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации не подлежат непродовольственные товары надлежащего качества и входящие в утверждённый перечень согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам относятся: изделия чулочно-носочные, бельевые изделия (швейные и трикотажные), парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие).

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата товара и составляет не более 10 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем бланком на возврат (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При этом Продавец возвращает оплату за него Покупателю на карту, с которой Заказ был оплачен, либо наличными, либо на иную банковскую карту по согласованию сторон. Если информации в бланке на возврат будет недостаточно, мы свяжемся с Вами для уточнения данных, чтобы вернуть денежные средства как можно быстрее.

2. Вы также можете вернуть товар ненадлежащего качества. 

Если при покупке или в процессе эксплуатации товара вы обнаружили брак, такой товар можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Гарантийный срок на одежду и обувь составляет 30 календарных дней с момента покупки (если иное не установлено изготовителем или ГОСТом) и отсчитывается с момента наступления соответствующего сезона. Срок наступления сезона определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей (абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона "О защите прав потребителей"). В Москве зимний сезон - 1 ноября по 1 марта; весенний сезон - с 1 марта по 1 мая; летний сезон - с 1 мая по 1 сентября; осенний сезон - с 1 сентября по 1 ноября.

Обращаем Ваше внимание, что под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств ввиду наличия существенных (неустранимых) недостатков товара. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не свидетельствует о наличии в товаре недостатков и не влечет за собой признание такого товара товаром ненадлежащего качества. Случаи неправильной эксплуатации товара, его случайное повреждение или товар, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, не являются основаниями для признания товара товаром ненадлежащего качества.

Если бракованным оказался товар, приобретенный в интернет-магазине, его гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, Вы вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, если с помощью экспертизы докажете, что недостатки товара возникли до его передачи вам или по причинам, возникшим до этого момента.

Если гарантийный срок на товар не истек - верните нам товар. Мы проведем экспертизу по всем товарам ненадлежащего качества и в случае подтверждения брака, мы полностью компенсируем стоимость товара и доставки. Срок проведения экспертизы – до 20 календарных дней с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца (пункт 5 статьи 18 и пункт 1 статьи 21 Закона о защите прав потребителей). О результатах экспертизы мы сообщим вам по e-mail.

Как воспользоваться услугой возврата:

1. Убедитесь, что товар подлежит возврату; срок для возврата товара еще не прошел, а сам товар не входит в Перечень непродовольственных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
2. Заполните вложенный в заказ бланк возврата. Если по каким-либо причинам бланка возврата не оказалось внутри упаковки с заказом, Вы всегда можете распечатать его с нашего сайта, пройдя по ССЫЛКЕ, либо написать заявление на возврат товара от руки по образцу бланка возврата. 
   Если вы возвращаете товар, оплаченный банковской картой в интернет-магазине, в разделе "Контактные данные" ЛИЧНОГО КАБИНЕТА клиента необходимо указать имя получателя денежных средств и реквизиты банковского счета, с которого был оплачен возвращаемый заказ. Обращаем Ваше внимание, что имя, указанное в Личном кабинете, должно совпадать с именем владельца банковского счета, на который будет производиться возврат денежных средст.
3. Вложите заполненный бланк возврата в упаковку с возвращаемым товаром.
4. Выберите удобный способ возврата и обратитесь в службу поддержки клиентов: mixbrandfashion@gmail.com

Способы возврата товара, приобретенного в интернет-магазине:

1. Вызвать курьера через контакт-центр по телефонам:
   +7 (925) 611-57-71 с 10:00 до 20:00;
   Необходимый перечень документов: заявление на возврат (ССЫЛКА НА ЗАЯВЛЕНИЕ), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
   Стоимость: бесплатно, если доставка возвращаемого товара не включала услугу примерки и 500 рублей в случае, если в момент доставки у клиента была возможность примерки и частичного отказа. 
   К сожалению, данная услуга недоступна для заказов из других стран.
2. Самостоятельно вернуть заказ, в оффлайн- магазин the MIX:
   Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек.
   Если возвращаемый товар был оплачен в шоуруме картой, то для возврата денежных средств при возврате товара в шоуруме необходима карта, с которой производилась оплата товара. Стоимость: бесплатно.
3. Самостоятельно вернуть заказ, в одно из отделений транспортной компании СДЭК, по номеру накладной, предоставленному службой поддержки клиентов mixbrandfashion@gmail.com.
   Необходимый перечень документов: заявление на возврат (скачать), копия паспорта (2-3 страница), товарный или кассовый чек. Стоимость: возврат через  компанию СДЭК оплачивается клиентом при оформлении доставки . Самостоятельный возврат через СДЭК возможен только для клиентов из регионов РФ.
4. Самостоятельно вернуть заказ по адресу:
   
   

Способы возврата товара, приобретенного в шоуруме:

Самостоятельно вернуть заказ в магазин the MIX. Необходимый перечень документов: заявление на возврат, выданное в шоуруме; копия паспорта (2-3 страница) либо оригинал, кассовый чек. Если возвращаемый товар был оплачен в шоуруме картой, то для возврата денежных средств при возврате товара необходима карта, с которой производилась оплата товара.


Если Вы воспользуетесь услугой вызова курьера через службу поддержки клиентов mixbrandfashion@gmail.com, курьер заберет возвращаемый товар в согласованный с вами день. Возврат товара на склад интернет-магазина из службы доставки будет осуществлен в течение 3-5 дней в зависимости от удаленности региона возврата.

Вы получите e-mail-оповещение о поступлении возвращенного товара по Вашему заказу на склад интернет-магазина. В течение последующих 48 часов товар пройдет осмотр либо будет передан на экспертизу. 

В случае возврата товара надлежащего качества мы вернем вам стоимость товара без учета стоимости доставки в течение 10 календарных дней с момента получения возвращенного товара на склад. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать 30 банковских дней. О переводе денежных средств на указанные Вами реквизиты, мы сообщим вам в e-mail сообщении.